АКТ, -а, м. 1. Единичное проявление какой-л. деятельности; действие.
Все значения слова «акт»ОБЩЕ́НИЕ, -я, ср. Действие по знач. глаг. общаться; взаимные сношения, деловая или дружественная связь. Общение с природой.
Все значения слова «общение»Сначала оно принимает форму доступных для органов чувств конкретных актов общения.
То есть, в цикле продаж мы рассматриваем поведение и слова продавца с точки зрения акта общения с клиентом, будь то общение при личной встрече, по телефону, в социальной сети, в мессенджере (WhatsApp, Telegram), по электронной почте (или телепатически).
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удаётся добиться ожидаемых результатов: общение окажется неэффективным.